Teslimat ve İade Politikası

bitane.co olarak ürünlerimizin tamamı; isim, tarih, metin, fotoğraf, kumaş, renk, kapak ve/veya tasarım tercihleri gibi müşteriye özel bilgiler doğrultusunda hazırlandığından, siparişlerimiz kişiselleştirilmiş ürün niteliğindedir.

Bu nedenle aşağıdaki teslimat, cayma, iade ve değişim koşullarının sipariş verilmeden önce dikkatle incelenmesini rica ederiz.

1. YASAL DAYANAK

İnternet üzerinden gerçekleştirilen satışlarımız, niteliğine göre 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

Kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkının istisnası, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi kapsamında düzenlenmiştir.

İlgili düzenlemeye göre, “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler” cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.

Bu kapsamda, bitane.co tarafından müşterinin tercihleri ve verdiği bilgiler doğrultusunda özel olarak hazırlanan anı defteri, albüm ve benzeri ürünlerde, ürünün kişiye özel niteliği nedeniyle mesafeli sözleşmelerdeki cayma hakkı kapsamında iade hakkı bulunmamaktadır.

Bununla birlikte, kişiselleştirilmiş ürün olması; tarafımızdan kaynaklanan üretim hataları, yanlış kişiselleştirme, ayıplı ürün veya kargo kaynaklı hasar gibi durumlarda tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

2. KİŞİYE ÖZEL ÜRETİM SÜRECİ

bitane.co'da siparişler hazır stoktan gönderilmemektedir.

Her sipariş, müşterinin seçimleri doğrultusunda ayrı bir üretim sürecine alınır.

Ürünün hazırlanmasında;

isim ve soyisim, tarih, özel metin, fotoğraf, kumaş, renk, kapak, tasarım, sayfa ve içerik tercihleri gibi sipariş sırasında tarafımıza iletilen bilgiler esas alınır.

Bu nedenle sipariş oluşturulmadan önce tüm kişiselleştirme bilgilerinin dikkatle kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

3. KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLERDE CAYMA VE İADE HAKKI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9 uncu maddesi uyarınca tüketiciler için genel olarak 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak Yönetmeliğin 15 inci maddesinde bu hakkın istisnaları ayrıca düzenlenmiştir.

Bitane.co tarafından hazırlanan ürünlerin tamamı müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlandığından, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b kapsamında cayma hakkı istisnasına girmektedir.

Bu nedenle aşağıdaki sebeplerle kişiselleştirilmiş ürünlerde iade veya değişim talebi kabul edilmez:

Ürünün beğenilmemesi, Fikir değişikliği, Siparişten sonra farklı bir model veya tasarım tercih edilmesi, Renk veya kumaş tercihinin sonradan değiştirilmek istenmesi, Sipariş sırasında müşterinin yanlış isim veya tarih girmesi, Müşteri tarafından yanlış metin gönderilmesi, Müşterinin yanlış fotoğraf yüklemesi, Müşterinin gönderdiği fotoğrafın baskı için düşük çözünürlüklü olması, Ürün üretim sürecine alındıktan sonra kişiselleştirme bilgilerinin değiştirilmek istenmesi. Önemli: Cayma hakkının kişiselleştirilmiş ürünler bakımından uygulanmaması, ayıplı veya hatalı ürünlerde tüketicinin kanundan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

4. SİPARİŞ BİLGİLERİNİN DOĞRULUĞU

Kişiye özel ürünlerde üretim, müşterinin sipariş sırasında tarafımıza ilettiği bilgiler esas alınarak gerçekleştirilir.

Bu nedenle siparişinizi tamamlamadan önce özellikle;

isim ve soyisim, doğum tarihi, diğer tarih bilgileri, özel metinler, fotoğraflar, seçilen kumaş, renk, tasarım ve ürün seçenekleri kontrol edilmelidir.

Müşteri tarafından verilen bilgi yanlışsa:

Müşterinin sipariş sırasında yanlış isim, tarih, metin, fotoğraf veya tasarım seçimi yapması ve ürünün bu bilgiler doğrultusunda hazırlanması halinde oluşan hata müşteri kaynaklı kabul edilir.

Bu durumda kişiye özel olarak üretilmiş ürünün yeniden hazırlanması veya değiştirilmesi zorunluluğu bulunmamaktadır.

Hata bitane.co kaynaklıysa:

Müşteri tarafından doğru bilgi verilmesine rağmen ürün;

yanlış isimle, yanlış tarihle, yanlış metinle, yanlış fotoğrafla veya sipariş edilen kişiselleştirme detaylarından farklı şekilde hazırlanmışsa, durum tarafımızca incelenir.

Hatanın bitane.co kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde ürün ücretsiz olarak yeniden hazırlanır/değiştirilir ve yeniden gönderim için müşteriden ücret talep edilmez.

5. ÜRETİM HATALI VE AYIPLI ÜRÜNLER

Kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal bakımından tüketicinin kanunda düzenlenen seçimlik hakları saklıdır.

Bu kapsamda, ürünün sözleşmeye uygun olmaması veya üretimden kaynaklanan bir ayıp taşıması halinde mevzuatta öngörülen haklar kullanılabilir.

Üründe;

üretim hatası, baskı hatası, ciltleme/imalat hatası, tarafımızdan yapılan kişiselleştirme hatası, sipariş edilen üründen farklı ürün gönderilmesi veya ürünün kullanım amacını etkileyen başka bir üretim kusuru bulunması halinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Durum incelendikten sonra, olayın niteliğine ve tüketicinin mevzuattan doğan haklarına uygun şekilde gerekli çözüm sağlanır.

6. KARGO SIRASINDA OLUŞAN HASARLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, malın tüketiciye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.

Bu nedenle siparişinizin taşıma sırasında zarar görmesi halinde, sorunun çözümü için gerekli süreci bitane.co olarak takip ederiz.

Teslimat sırasında pakette;

ezilme, yırtılma, delinme, ıslanma, açılma veya ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündüren başka bir durum görürseniz, mümkünse teslimat sırasında paketin ve hasarın fotoğrafını çekmenizi ve kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı oluşturmanızı öneririz.

Ancak tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Hasarlı ürün teslim aldıysanız, ürünün ve dış ambalajın fotoğraf/video görüntülerini sipariş numaranızla birlikte bizimle paylaşmanız halinde gerekli incelemeyi başlatırız.

7. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜN BİLDİRİMİ

Ürün teslim alındığında mümkün olan en kısa sürede kontrol edilmelidir.

Hasar, üretim hatası veya tarafımızdan kaynaklanan bir kişiselleştirme hatası fark edilmesi halinde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 3 gün içerisinde fotoğraf veya video ile birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Bu 3 günlük bildirim süresi, inceleme ve müşteri hizmetleri sürecimizi hızlandırmak amacıyla belirlenmiştir.

Bu süre, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mala ilişkin haklarının ortadan kaldırıldığı veya sınırlandırıldığı şeklinde yorumlanamaz.

8. FOTOĞRAF KALİTESİ VE BASKI

Kişiye özel albüm ve anı ürünlerinde baskı kalitesi, müşterinin tarafımıza gönderdiği fotoğrafın teknik kalitesiyle doğrudan ilişkilidir.

Düşük çözünürlüklü, bulanık, aşırı karanlık, aşırı sıkıştırılmış veya baskı için teknik olarak yetersiz fotoğraflarda baskı sonucu, yüksek kaliteli bir görselden alınabilecek sonuçla aynı olmayabilir.

Üretim öncesinde görselin teknik olarak uygun olmadığını fark etmemiz halinde, mümkün olduğu ölçüde müşterimizle iletişime geçerek yeni bir görsel talep ederiz.

Müşteri tarafından gönderilen fotoğrafın teknik kalitesinden kaynaklanan baskı sonucu, tarafımızdan kaynaklanan bir üretim hatası olarak değerlendirilmez.

9. RENK VE EKRAN FARKLILIKLARI

Ürün sayfalarında ve tasarım önizlemelerinde görünen renkler; kullanılan ekranın marka/modeline, ekran ayarlarına, parlaklık seviyesine ve renk profiline bağlı olarak fiziksel üründeki renklerden küçük farklılıklar gösterebilir.

Bu nedenle ekranda görülen renk ile fiziksel ürün arasında oluşabilecek makul ve küçük ton farklılıkları tek başına üretim hatası veya ayıp olarak değerlendirilmez.

Bununla birlikte, sipariş edilen renk veya kumaştan belirgin şekilde farklı bir ürün gönderilmesi halinde gerekli inceleme yapılır.

10. SİPARİŞ İPTALİ

Kişiselleştirilmiş ürünlerde üretim süreci sipariş sonrasında başlatıldığı için sipariş iptal taleplerinin üretime başlanmadan önce tarafımıza iletilmesi gerekir.

Üretime başlanmış kişiselleştirilmiş ürünlerde, ürünün müşteriye özel olarak üretim sürecine alınmış olması nedeniyle iptal talebi kabul edilmeyebilir.

Üretime henüz başlanmamış siparişlerde iptal talebi mümkün olduğu ölçüde değerlendirilir.

Tüketicinin emredici mevzuat hükümlerinden doğan hakları saklıdır.

11. ÜRETİM VE TESLİMAT SÜRESİ

Kişiselleştirilmiş ürünlerimiz sipariş üzerine hazırlanmaktadır.

Siparişin kişiselleştirme bilgilerinin eksiksiz şekilde tarafımıza ulaşmasının ardından ürünlerimiz 7–10 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü hesabına dahil değildir.

Kargoya teslim edilen ürünler, kargo firmasının operasyonel yoğunluğu ve teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içerisinde teslim edilir.

Kargo süresi, 7–10 iş günlük üretim süresine dahil değildir.

Kişiselleştirilmiş ürünlerde teslim süresinin, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin özel düzenleme dikkate alınarak kararlaştırılması mümkündür. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 16 ncı maddesi bu ürünler bakımından genel 30 günlük süre kuralına istisna getirmektedir.

Siparişin hazırlanması için müşteriden beklenen fotoğraf, bilgi veya onayların geç iletilmesi halinde, bu bekleme süresi üretim süresine dahil değildir.

12. TESLİMATTA GECİKME

Siparişlerimizi belirtilen üretim süresi içerisinde hazırlayarak kargoya teslim etmek için azami özeni gösteriyoruz.

Bununla birlikte, müşteriden beklenen eksik bilgi veya görseller, mücbir sebepler, kargo firmasının operasyonel sorunları veya tarafımızın makul kontrolü dışında meydana gelen durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

Teslimatın sözleşmede taahhüt edilen süre içerisinde gerçekleştirilememesi halinde, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

13. ÜRÜN TESLİM EDİLEMEZSE

Siparişin tesliminin imkânsız hale gelmesi halinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde öngörülen yükümlülükler uygulanır.

Satıcının edimini yerine getirmesinin imkânsızlaştığı durumlarda tüketiciye gerekli bilgilendirme yapılması ve tahsil edilen bedellerin mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilmesi gerekir.

14. ÜCRET İADESİ

Kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı bulunmadığından, yalnızca müşterinin fikir değiştirmesi, ürünü beğenmemesi veya kişisel tercihinin değişmesi nedeniyle ücret iadesi yapılmaz.

Ancak;

mevzuat kapsamında ücret iadesini gerektiren bir durumun oluşması, tarafımızdan kaynaklanan ve iade ile sonuçlanan bir ayıp/hata bulunması, siparişin üretime başlanmadan önce iptal edilmesinin tarafımızca kabul edilmesi veya yürürlükteki mevzuat uyarınca bedel iadesinin gerekli olması hallerinde ilgili ücret iadesi gerçekleştirilir.

Kartla yapılan ödemelerin iadesi, ödemenin yapıldığı karta/ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Bankaların işlem ve yansıtma süreleri bitane.co'nun kontrolü dışındadır.

15. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI SAKLIDIR

Bu politika kapsamında yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmak veya sınırlandırmak amacı taşımaz.

Özellikle ayıplı mal, teslimat, bedel iadesi ve tüketicinin diğer kanuni hakları bakımından yürürlükte bulunan mevzuat hükümleri uygulanır.

Mevzuat ile bu politika arasında tüketici aleyhine bir farklılık bulunması halinde, emredici mevzuat hükümleri esas alınır.

16. UYUŞMAZLIKLARDA BAŞVURU YOLLARI

Tüketici ile bitane.co arasında oluşabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketicinin Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi nezdindeki yasal başvuru hakları saklıdır.

Tüketici Hakem Heyetlerine ilişkin parasal sınırlar her yıl yeniden belirlenebildiğinden, başvuru tarihinde geçerli olan parasal sınırlar esas alınır.

17. İLETİŞİM

Teslimat, sipariş, üretim, hasar, hata veya ürününüzle ilgili herhangi bir konuda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@bitaneco.com Instagram: @bitane.co_ Web sitesi: bitaneco.com

Siparişinizle ilgili taleplerinizde sipariş numaranızı belirtmeniz, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

SON OLARAK

Bitane.co'da her ürün sizin ve sevdikleriniz için özel olarak hazırlanır.

Bu nedenle sipariş vermeden önce kişiselleştirme bilgilerinizi dikkatle kontrol etmenizi; özellikle isim, tarih, metin ve fotoğraf seçimlerinizin doğruluğundan emin olmanızı önemle rica ederiz.

Biz de siparişinizde verdiğiniz bilgileri doğru şekilde uygulamak, ürününüzü özenle hazırlamak ve size sorunsuz şekilde ulaştırmak için gereken tüm özeni göstermeyi taahhüt ediyoruz.